¿Cómo saber si mi ficha de Google está duplicada?
Una de las fricciones más comunes que encontramos en las auditorías de Eje es la existencia de fichas duplicadas en Google Maps. Esto ocurre cuando Google genera automáticamente un perfil paralelo basado en directorios antiguos, o cuando un ex empleado creó una ficha secundaria para la empresa y luego se perdió el acceso de administrador. Muchas veces, los dueños de negocios ni siquiera saben que esta segunda ficha existe, pero sus clientes la encuentran al buscar el servicio en internet.
¿Por qué es un problema grave para tu negocio?
Tener más de una ficha para la misma ubicación comercial divide tus reseñas, confunde a los posibles clientes y diluye drásticamente tu posicionamiento local. En el ecosistema de Google, la autoridad se construye acumulando opiniones positivas en un solo lugar. Si las recomendaciones se dividen, el algoritmo no te posiciona como el líder de tu zona. Además, la ficha duplicada que no controlás puede estar mostrando fotos viejas, horarios incorrectos o comentarios negativos de clientes enojados que no podés responder ni moderar.
Paso a paso para encontrar perfiles duplicados
Hacer este chequeo de control te toma solo unos minutos. Se requiere seguir este procedimiento de búsqueda exhaustiva:
- Abrí Google Maps en Modo Incógnito: Es un paso fundamental para garantizar que tu historial previo de navegación o tus cuentas logueadas no sesguen los resultados que te muestra el buscador.
- Buscá la dirección física exacta de tu comercio: Ingresá solamente tu calle y tu número, omitiendo el nombre de tu local. Maps te desplegará un listado mostrando las empresas en ese edificio. Revisá esa lista meticulosamente para ver si el nombre de tu empresa aparece más de una vez.
- Realizá búsquedas utilizando variaciones de tu nombre comercial: Si la razón social es "Estudio Contable García & Asociados", buscá términos como "García Contadores" o el apellido de los socios.
- Efectuá una búsqueda ingresando el número de teléfono fijo de tu local: Muchas veces, las plataformas de directorios antiguos crean fichas automáticas utilizando únicamente el número de teléfono como referencia principal.
¿Qué hacer exactamente si encuentro una ficha duplicada?
El procedimiento correcto para resolver esta situación depende de si la ficha paralela fue reclamada previamente o si es una ubicación huérfana.
Si la ubicación está huérfana, podés sugerir una edición desde la interfaz de Google Maps. Vas a la ficha, hacés clic en "Sugerir una edición", seleccionás "Cerrar o quitar" y marcás la opción que dice "Lugar duplicado".
Si tenés acceso de administración a ambas fichas, la documentación de Google indica que debés asegurarte de que ambas tengan exactamente el mismo nombre y dirección. Luego, podés contactar al equipo de soporte de Google Business Profile para solicitar una fusión oficial de los perfiles. Esto te permite unificar y conservar las reseñas valiosas de ambas ubicaciones en un solo perfil fortalecido. Si simplemente eliminás una ficha desde tu panel de control, las reseñas asociadas a ese perfil se perderán definitivamente.